Chính sách Hoàn tiền

1. Quy định đổi trả

a) Lỗi nhà sản xuất, không đúng quy cách, số lượng sản phẩm

- Miễn phí đổi hoặc trả hàng;

- Thời gian đổi trả không quá 03 (ba) ngày kể từ ngày nhận hàng;

- Sản phẩm có lỗi nhà sản xuất (biến đổi màu, màu không đồng nhất, sản phẩm dạng kem bị vữa hay vón cục, sản phẩm lỏng dạng hỗn dịch bị phân lớp,...) loại trừ các yếu tố cảm quan có lưu ý trên bao bì;

- Sản phẩm sai quy cách, sai số lượng đặt mua.

b) Không có lỗi nhà sản xuất và chưa sử dụng

- Không hỗ trợ trả hàng, Quý khách được đổi hàng với giá trị ngang hoặc cao hơn sản phẩm được đổi với phí vận chuyển là 20.000đ hoặc đến trực tiếp cửa hàng để đổi;

- Không áp dụng đổi/trả hàng với những sản phẩm có giá khuyến mãi;

- Giá trị đổi của sản phẩm được tính trên giá bán lẻ từng sản phẩm (1 chai hoặc 1 gói), không áp dụng giá tính theo combo Mua nhiều/tính theo thùng.

- Thời gian đổi không quá 03 (ba) ngày kể từ ngày nhận hàng;

Lưu ý:

- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, bao gồm:

+ Chưa xé tem niêm phong hoặc chưa xé vỏ bọc ngoài hộp/chai;

+ Chưa xé lớp giấy/thiếc bên trên nắp chai;

- Những sản phẩm không áp dụng đổi trả đã được thông báo trên website/ứng dụng hoặc tại cửa hàng;

- Các trường hợp đổi/trả dành cho khách hàng có thông tin số điện thoại trên bill để phục vụ tra cứu.

- Quý khách vui lòng hoàn trả các sản phẩm tặng kèm (nếu có) khi phát sinh đổi/trả hàng hóa, hoặc THÁI PHÁT thu lại số tiền tương đương mức giá của sản phẩm tặng kèm đã được công bố.

2. Cách thức hủy đơn và thời gian hoàn tiền:

a) Đổi/trả hàng

- Trước khi thanh toán nhận hàng

Khách hàng chủ động từ chối nhận hàng với đơn vị vận chuyển và:

+ Thanh toán phí vận chuyển 20.000đ (đối với đơn có sản phẩm không bị lỗi từ nhà sản xuất/sai số lượng/sai quy cách mà không còn nhu cầu sử dụng;

+ Không cần thanh toán phí vận chuyển đối với đơn hàng có sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất/sai số lượng/sai quy cách.

- Sau khi thanh toán nhận hàng

+ Khách hàng mang sản phẩm đã mua tới cửa hàng THÁI PHÁT gần nhất để được thực hiện đổi trả và hoàn tiền.

+ Khách báo THÁI PHÁT yêu cầu Đơn vị vận chuyển tới lấy hàng và thanh toán phí vận chuyển 20.000đ (đối với đơn có sản phẩm không bị lỗi từ nhà sản xuất/sai số lượng/sai quy cách mà không còn nhu cầu sử dụng) hoặc không cần thanh toán phí vận chuyển đối với đơn hàng có sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất/sai số lượng/sai quy cách.

b) Nhận lại tiền hoàn:

- Nhận trực tiếp tại cửa hàng: áp dụng với khách hàng đến trực tiếp cửa hàng gần nhất đổi/trả.

- Hoàn tiền qua chuyển khoản: Sau khi tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền qua chuyển khoản của khách kèm sản phẩm đổi/trả, THÁI PHÁT sẽ gửi tin nhắn tới khách hàng nhờ cung cấp thông tin chuyển khoản qua số điện thoại mua hàng trên đơn hàng, sau khi khách hàng gửi thông tin thành công, THÁI PHÁT sẽ hoàn lại tiền trong vòng từ 2-3 ngày (không kể thứ 7, CN, hoặc ngày lễ, Tết).